Was ist eigentlich ein painpoint beim Thema Service?
Ein ganzes Semester lang untersuchten HAWK-Studierende der Fakultät Gestaltung das Thema Design im Zusammenhang mit Service: painpoints- oder auch Schmerzpunkte – das sind die besonders kritischen Momente der Kunden aus Sicht der Service Designer. 36 Studierende nahmen vor dem Hintergrund von Flug- oder auch Bahnreisen Kunden und ihre Bedürfnisse unter die Lupe.

Das Thema Service Design ist nach Prof. Holger Fricke von der HAWK Fakultät Gestaltung, der zusammen mit Prof. Stefan Wölwer den Kurs leitete, ein großes, in Designkreisen aber nach wie vor eher unterschätztes Thema

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