«Улыбайтесь - это бесплатно». Александр Ли. Эксперт в области построения сервисной культуры. Ты - бренд.

Своих клиентов нужно выращивать так, как вы выращиваете помидоры. Подготовьте землю, взрыхлите ее. Посадите семена. Удаляйте ненужные листья. Удобряйте растение. Вырывайте сорняки. Если заботиться о растении, оно даст отличный урожай. Так писал Джон Шоул в одной из своих книг. Один его учеников - Александр Ли, эксперт в области построения корпоративной культуры, рассказал, как приживается западный менеджмент в КАзахстане и как она сам Как проделать путь от продавца до директора.
Сервис это не стандарты и не регламенты. Это влияет на решения клиента, но узнать